Общение с кандидатом

Содержание


Существует несколько способов связаться с соискателем, который откликнулся на вашу вакансию или заинтересовал вас своим резюме.


Связаться с соискателем из раздела «Отклики»


На странице откликов вы увидите резюме соискателей, которые откликнулись на вашу вакансию. Чтобы зайти в отклики, на верхней панели сайта выберите раздел «Вакансии» — «Мои вакансии». На открывшейся странице кликните по количеству откликов в соответствующем столбце.



Перейти к откликам можно со страницы вакансии по клику на надпись «Соискатели».



Можно начать общение с кандидатом со страницы откликов или перейти на страницу резюме кандидата.



Вы можете связаться с кандидатом, который откликнулся на вашу вакансию, несколькими способами:


  • написать в чат
  • связаться по номеру телефона или электронной почте (если она указана у кандидата). Контакты кандидата открываются автоматически при отклике на вакансию
  • написать в мессенджеры
  • написать кандидату при изменении статуса (перевод на другой этап подбора)

Связаться с соискателем из базы резюме


Для того, чтобы начать общение с кандидатом, которого вы самостоятельно нашли в базе резюме, у вас должна быть подключена услуга «Доступ к базе резюме». После приобретения услуги на странице резюме кандидата нажмите на кнопку «Показать контакты».



Теперь вы можете связаться с кандидатом следующими способами:


  • написать в чат rabota.by
  • по номеру телефона или электронной почте (если она указана в контактах кандидата)
  • написать в мессенджеры
  • написать кандидату при изменении статуса (перевод на другой этап подбора)

Написать в чат


Нажмите на кнопку «Написать в чат» на странице резюме кандидата или кнопку «Чат» в карточке кандидата на странице откликов. Откроется окно чата, в котором вы можете общаться с кандидатом.



Помимо текстовых сообщений, в чате вы можете обмениваться с кандидатом файлами. Для этого нажмите на значок скрепки и выберите файл для отправки. Это удобно, когда нужно отправить кандидату анкету службы безопасности, оффер или получить от кандидата фото для пропуска.


Чтобы управлять чатом нажмите на три точки вверху в окне чата. Здесь вы сможете посмотреть участников чата, отключить уведомления, запретить переписку или покинуть чат.


Если вы хотите открыть все чаты с кандидатами в одном окне, в верхней панели сайта нажмите на иконку-облачко. Выберите нужного кандидата, чтобы продолжить общение с ним.


Для удобства в окне чата есть фильтры:


  • по вакансиям
  • по этапам подбора
  • показывать только непрочитанные
  • показывать только активные переписки


Cвязаться по номеру телефона или электронной почте


Вы можете связаться с кандидатом по номеру телефона, указанному в разделе «Контакты» на странице резюме кандидата. Также вы можете написать соискателю письмо на электронную почту с собственного адреса, если у него указана почта в разделе «Контакты».


Для вашего удобства предусмотрена отправка письма на электронную почту соискателя с rabota.by. Для этого на странице резюме кандидата нажмите кнопку с изображением конверта «Написать письмо».


Откроется форма, где можно указать тему письма и сообщение, которое будет направлено на почту соискателя.


Сам текст сообщения и факт отправки сообщения кандидату будет отображаться в резюме кандидата в блоке справа — «Комментарии». Письмо придёт соискателю с адреса rabota.by. Имя менеджера, который направлял приглашение, будет указано в качестве отправителя.



Написать в мессенджеры


Для связи в мессенджере мы добавили кнопки Viber, WhatsApp и Telegram в разделе контактов на странице резюме кандидата. Нажмите на иконку мессенджера, которым вы пользуетесь. Откроется диалог с соискателем в доступном мессенджере.


Если у вас возникли проблемы с переходом в чат с соискателем, это может быть связано с тем, что соискатель не зарегистрирован в данном мессенджере по этому номеру телефона либо у вас не установлено / не обновлено приложение мессенджера.


Попробуйте сделать следующее:


  • обновить приложение мессенджера.
  • зайти по прямой ссылке: https://t.me/(номер телефона в формате +375000000000) — для Telegram, https://web.whatsapp.com/send?phone=(номер телефона в формате 375000000000 ) — для WhatsApp, где последние цифры — номер телефона соискателя, который точно есть в соответствующем мессенджере.

Написать кандидату при изменении статуса (перевод на другой этап подбора)


На странице откликов в карточке резюме кандидата или на странице резюме нажмите «Изменить статус».



Откроется форма, которую вы можете заполнить по своему усмотрению: изменить текст сообщения в чате, настроить отправку СМС и его содержание.


В строке «Статус» будет отображаться этап, на который вы переводите кандидата. Вы можете выбрать другой этап из выпадающего списка, например, если хотите пригласить кандидата на очное интервью или сразу дать тестовое задание.


После заполнения формы нажмите «Изменить статус и отправить сообщение». Кандидат получит приглашение с вашим сообщением в чат и на электронную почту.



Теперь диалог с соискателем будет доступен в разделе «Чаты». Когда вы получите новое сообщение, оно отобразится на верхней панели сайта рядом с иконкой облачка, которая доступна на любой странице сайта. Нажмите на неё, а затем перейдите в нужный чат, чтобы продолжить переписку.


Обратите внимание


Шаблон письма можно отредактировать под клиентским номером в разделе «Шаблоны писем». Актуально для тех, кто хочет направлять свой шаблон всем соискателям. Для каждого этапа будет доступен свой шаблон письма.



Где соискатель получит сообщение о приглашении на вакансию?


Соискатель получит письмо на электронную почту и/или сообщение по номеру телефона в зависимости от того, какой способ связи указал в резюме как предпочтительный. Сообщения отправляются автоматически от имени rabota.by.


Если номер телефона пользователя подтверждён, ему можно направить дополнительное сообщение. Оно отправится только в том случае, если вы отметите галочкой пункт «Отправить СМС». Если у соискателя есть мобильное приложение rabota.by — придёт push-уведомление.


Обратите внимание


1. Ответить в чате смогут только те соискатели, которых вы сами пригласили на вакансию или которые откликнулись на вакансию.

2. После удаления аккаунта менеджера и передачи вакансий с активными переписками с соискателями эти переписки не будут доступны другому менеджеру в «Чатах», однако сохранятся в разделе «Отклики». По кнопке «Сообщения в чате» можно открыть диалог и просмотреть последние сообщения. Чтобы открыть всю переписку в формате чата, нужно нажать на кнопку «Открыть чат».


Если менеджер, которому передали вакансию, напишет новое сообщение в этом диалоге, то он будет доступен в разделе «Чаты» (в облачке на верхней панели сайта). После этого появится надпись «Пользователь (имя менеджера) присоединился к чату».


Если вакансия была перенесена в архив, возможность переписки отключается через 30 дней с момента архивации.


Уведомления о новых сообщениях от соискателя отображаются на странице откликов и под изображением облачка в разделе «Чаты». Также они приходят на вашу электронную почту, если вы не отключили эту функцию.


Отменить сообщение об отказе кандидату на сайте нельзя. Если вы отправили отказ по ошибке, лучше сразу связаться с соискателем любым из способов: перезвонить или отправить ему сообщение.